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Module de gestion de Service Après-Vente |
Les services associés aux biens durables prennent, dans un contexte économique difficile,
une place de plus en plus importante. Source de revenus pour les entreprises, les services
sont également un facteur de différenciation et de fidélisation des clients.
«Fidéliser un client coûte 3 fois moins cher que de le conquérir»
CAP Vision vous propose aujourd’hui une solution S.A.V. totalement intégrée à
Microsoft DynamicsTM NAV, ce qui vous permet de bénéficier à la fois de la richesse
fonctionnelle du progiciel et des fonctionnalités avancées adaptées à vos besoins
de gestion de maintenance préventive et curative chez vos clients.
Principales fonctionnalités...
Gestion des interventions
- Interventions préventives ou curatives, sous contrat ou hors contrat.
- Gestion du compte rendu d’intervention. Système de GED (Gestion électronique de Documents) permettant d’attacher le compte rendu d’intervention scanné
- Facturation des interventions avec prise en compte de la durée d’intervention, des pièces consommées et selon la couverture du contrat.
- Planification par secteur géographique avec localisation des techniciens. Planning visuel avec affichage hebdomadaire type Outlook.
- Couplage Téléphonie Informatique : accès direct à la fiche contact/client ou contrat via le N° de téléphone de l’appelant. (Sous réserve de compatibilité de la fonction avec le système téléphonique)
Gestion des contrats de maintenance
- Tarification des contrats basée sur tarif général par période, par client ou groupe de clients et assistant de révision périodique des prix.
- Gestion des types de contrats (Périodicité du contrat, couverture pièces et main d’œuvre, périodicité et option de gratuité des interventions préventives).
- Gestion de la date de début de contrat, du matériel couvert, du type de contrat et des coordonnées de l’occupant à la ligne (Contrat multi-lignes = multi logements).
- Historique de facturation, ainsi que des interventions préventives et curatives.
Analyse de rentabilité
des contrats, avec prise en compte des coûts pièces et main d’oeuvre.
Vos Avantages...
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Organisation, prévision, qualité et rapidité dans le traitement des interventions : délais et coûts calculés au plus juste.
Gestion précise de la facturation en fonction des caractéristiques des contrats et du type d’intervention.
Cohérence et automatisation des procédures de mise à jour des tarifs sans risque d’oubli.
Visibilité exhaustive des informations relatives aux contrats, aux fiches clients et aux interventions.
Accès à l’historique des informations afin de faciliter le travail des intervenants.
Capacité pour l’entreprise à disposer en temps réel d’une vue sur ses revenus récurrents et sur sa rentabilité.
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